山東高吉工業機械有限公司（以下、「山東高吉」）の生産拠点は、このところ多忙な日々を送っています。数々のカスタマイズされた産業機械が、厳格な品質検査を経た後、整然と物流車両に積み込まれ、まもなく全国各地の顧客先へと出荷されます。これは単なる通常の出荷プロセスではなく、山東高吉が「顧客ニーズを核心」とし、「効率的な履行と品質保証」というコミットメントを着実に実行していることを如実に表しています。
厳格な品質検査で品質の「命綱」を守る
出荷前の最終工程では、山東高吉の品質検査チームがISO9001品質マネジメントシステム規格に基づき、各設備に対して包括的な「物理検査」を実施します。機械部品の精密校正、油圧システムの圧力試験、外部コーティングの完全性検査に至るまで、すべての指標が業界最高水準に厳密に準拠しています。「納品されたすべての設備が顧客の生産ニーズを満たすことを保証する必要があります。これが、山東高吉が業界で確固たる地位を築くための基盤です」と、現場の品質検査部門の担当者は述べています。
今回出荷された設備には、高所作業車や油圧式リフトなどの主要製品が含まれており、その多くは顧客向けに開発されたカスタマイズモデルで、特定の作業条件に合わせて最適化された耐荷重性と運用柔軟性を備えています。輸送中の設備の安全を確保するため、技術チームは設備に保護緩衝装置を特別に設置し、詳細な操作マニュアルとメンテナンスガイドラインを添付するなど、細部に至るまで専門的な職人技が光っています。
効率的なコラボレーション、迅速なフルフィルメントのための「サプライチェーン」の構築
山東高吉は、顧客の受注から設備の納入まで、「生産-品質検査-物流」という全工程にわたる協働体制を構築しています。顧客からの注文を受けた後、まず生産部門が専用の生産計画を策定し、調達、技術、工場など複数の部門が連携して、原材料のタイムリーな供給と生産プロセスの円滑な進行を確保します。品質検査に合格した後、物流チームは長期協力関係にある専門の運送会社と迅速に連携し、設備のサイズや輸送距離に応じて最適な物流計画を策定します。また、機械輸送の経験豊富な車両を優先的に選定することで、納期サイクルを短縮します。
「以前、あるお客様がプロジェクト建設用の設備を緊急に必要としていました。そこで緊急生産計画を発動し、カスタマイズ生産から出荷までの全工程をわずか7日間で完了しました。これは当初のサイクルの50%短縮に相当します」と生産部門のマネージャーは紹介しました。このような効率的な対応は山東高吉では珍しくなく、その背景には同社の洗練された生産プロセス管理と顧客ニーズへの迅速な対応力があります。
フルプロセスエスコート、サービスに「温かさ」を伝える
設備の出荷はサービスの終着点ではなく、山東高吉の「フルサイクルサービス」の出発点です。各設備には専属のカスタマーサービススペシャリストが割り当てられ、物流情報をリアルタイムで追跡し、輸送の進捗状況をタイムリーにお客様にフィードバックします。設備が現場に到着すると、技術チームができるだけ早く現場に赴き、設置、試運転、操作トレーニングを行います。お客様がすぐに設備を利用できるよう支援します。その後も定期的に再訪問を行い、設備の稼働状況を把握し、メンテナンスに関するアドバイスを提供することで、お客様の生産と運用を保証します。
厳格な品質検査から効率的な出荷、そして全工程の追跡からきめ細やかなサービスまで、山東高吉は常に「品質」を礎とし、「サービス」を結び付けることで、お客様に優れた産業機械製品とソリューションを提供してきました。今後も生産・サービスプロセスの最適化、フルフィルメント効率とサービス品質の向上に努め、「顧客価値創造」という創業の理念を実践し、より多くのお客様の効率的な生産とインテリジェントなオペレーションの実現を支援していきます。
投稿日時: 2025年10月30日
